Prace nad koncepcją nowego wyglądu serwisu Rzecznika Praw Obywatelskich

Prace nad koncepcją nowego wyglądu serwisu Rzecznika Praw Obywatelskich

Stworzenie propozycji nowego wyglądu serwisu internetowego Rzecznika Praw Obywatelskich nie było zwykłym liftingiem i przełożeniem istniejących treści do nowego opakowania. Dzięki przeprowadzonym w metodologii Google Design Sprint warsztatom oraz zorganizowanym przez nas badaniom z zewnętrznymi użytkownikami, wynikiem naszej koncepcji jest to zupełnie nowy sposób komunikacji Rzecznika z obywatelami.

W ramach procesu zrealizowaliśmy całodzienny warsztat wydobywczy z koordynatorami i uczestnikami projektu. Oprócz wskazania podstawowych problemów i potrzeb związanych z funkcjonowaniem nowej wersji serwisu, warsztaty były też bodźcem do lepszego poznania się pracowników różnych zespołów i ich integracja wokół wspólnej sprawy, jaką była przebudowa strony RPO. Aktywny udział w warsztatach brał sam Rzecznik Praw Obywatelskich, Adam Bodnar.
Metodologia Google Design Sprint okazała się kluczowa przy tym projekcie, o czym przekonał się nasz klient: „Proces opisywania problemów dotyczących praw człowieka musi odbywać się w dialogu, dlatego niezwykle ważna była przyjęta przez Laboratorium EE warsztatowa metoda pracy, w której my sami lepiej poznawaliśmy się nawzajem i problemy, którymi się zajmujemy. Bardzo ważne były też kolejne spotkania i narady w trakcie realizacji projektu. To, że zawsze mogliśmy liczyć na konstruktywną ocenę.” – podsumowuje współpracę z nami Agnieszka Jędrzejczyk, Zastępczyni Dyrektora Zespołu Kontaktów z Mediami i Komunikacji Społecznej Biura Rzecznika Praw Obywatelskich.
Podczas warsztatów, jak również całego procesu projektowania koncepcji strony Rzecznika Praw Obywatelskich, współpraca z zespołem projektowym była bardzo owocna. Wszystko dzięki dużemu zaangażowaniu ludzi z Biura RPO. To nieczęsta sytuacja, kiedy przy tak trudnych, poważnych tematach oraz ciągłej pracy z problemami ludzi, zespół projektowy wierzy mocno w zmianę, którą chce wprowadzić. Z mojej perspektywy bardzo cenne było też partnerskie podejście i zaufanie, jakim obdarzył nas cały zespół BRPO. Dzięki temu, my, jako zespół specjalistów, nie tylko pokazywaliśmy swoją wiedzę, ale też mogliśmy dużo nauczyć się od zespołu BRPO” – uzupełnia Aleksandra Stańczuk, Project Managerka z Laboratorium EE
Uczestnicy warsztatów zadali sobie istotne pytania związane z celami budowy nowej wersji serwisu. Wśród nich znalazły się problemy związane z dotarciem do obywateli pisząc o prawie w zrozumiały sposób, edukowaniu o prawach obywateli, informowaniu o czasie oczekiwania na daną sprawę, pokazywaniu przykładowych spraw, usprawnieniu wyszukiwania na stronie i wiele innych. Po zgrupowaniu tematów i przegłosowaniu ich przez uczestników, wybraliśmy dwa kluczowe problemy do rozwiązania: treści, czyli dotarcie z trudnymi komunikatami do różnych grup użytkowników strony: zwykłych obywateli i ekspertów prawa oraz wyszukiwanie, czyli usprawnienie i poprawienie widoczności wyszukiwarki oraz filtrowania treści, dzięki czemu użytkownicy mogliby w łatwy sposób wyszukiwać interesujące ich sprawy. Przeprowadzone przez nas warsztaty po raz kolejny okazały się kluczowym narzędziem planowania działań, ponieważ wyczuliły jej uczestników na wagę perspektywy i potrzeb użytkownika.
Zadaniem Rzecznika i jego Biura jest praca na rzecz obrony praw obywateli. Tymczasem – wiemy to dobrze – nie da się bronić praw człowieka nie opowiadając o nich. Ciężko jest komunikować kwestie prawne w sposób, który byłyby zrozumiałe nie tylko dla prawników.” – mówi Agnieszka Jędrzejczyk z BRPO.
W ramach Google Design Sprintu przeprowadziliśmy badania z pięcioma użytkownikami na bazie poglądowego prototypu pokazującego nowy układ treści. Wśród badanych znalazły się młode i doświadczonej dziennikarki, studentki (cudzoziemka), psycholog oraz prawniczka. Z przeprowadzonych wywiadów wynikało, że większość z nich (4 z 5) posiadało ogólną wiedzę na temat odpowiedzialności Rzecznika Praw Obywatelskich, ale tylko dwie osoby wskazały Konstytucję RP jako podstawowe źródło praw obywatelskich. Każdy z badanych zadeklarował chęć przeglądania serwisu RPO za pomocą urządzenia typu laptop lub desktop. Profesjonaliści zadeklarowali częste odwiedzanie strony (od kilku do kilkunastu wejść w miesiącu) i wskazali jednocześnie trudności w odnalezieniu potrzebnych im informacji – co dodatkowo utwierdziło nas w przekonaniu, że proponowany kierunek zmian (wyszukiwanie oraz treści) jest właściwy. Wszyscy badani zadeklarowali korzystanie z wyszukiwarki na stronie jako opcji pierwszego wyboru.
P1010361.jpgP1010372.jpgP1010352.jpgP1010349.jpg
Na podstawie przeprowadzonych warsztatów i osiągniętych wyników badań zaproponowaliśmy nową koncepcję i prototyp kierunku przebudowy strony. Projekt graficzny został zrealizowany przez naszego partnera, The Studio, z którym współpracujemy na wyłączność w obszarze web&design. Przed Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich stoi teraz proces wdrożenia zaprojektowanych zmian, który mamy nadzieję wesprzeć swoim nadzorem i pochwalić się po wdrożeniu wypracowaną z BRPO koncepcją.
Efektem pracy z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich była kolejna dobra współpraca i projekt, z którego finalnego efektu jesteśmy zadowoleni zarówno my, jak i nasz klient. Jednak zdecydowanie olbrzymią zaletą tej kooperacji jest wiedza, którą z niej wyciągnęliśmy. Jako Laboratorium EE przekonaliśmy się osobiście, jak ważna jest rola Rzecznika Praw Obywatelskich w demokratycznym społeczeństwie, nauczyliśmy się, jak działa jego biuro i sprawdziliśmy, jak duże wyzwanie stanowi prowadzona przez niego komunikacja i jak istotne jest to, by przybliżać obywatelom w jasny i zrozumiały sposób, czym zajmuje się Rzecznik Praw Obywatelskich.
Obok ciekawego doświadczenia, szczególnie cieszy nas zadowolenie naszego Partnera ze współpracy z nami. „Nie chodzi tylko o dostęp do ekspertyzy z zakresu projektowania serwisów. Na każdym etapie przygotowywania koncepcji dostawaliśmy bowiem propozycje rozwiązań najbardziej korzystnych z punktu widzenia użytkowników naszego serwisu. (…) Otrzymaliśmy projekt, który nam się podoba, zyskał aprobatę rzecznika praw obywatelskich Adama Bodnara, ale też uzyskaliśmy wiedzę i umiejętności, które wykorzystamy przy wdrożeniu projektu jak i samej komunikacji praw człowieka.” – ocenia zakończoną współpracę Agnieszka Jędrzejczyk z BRPO.
Powiązane artykuły
Salesforce - jak wygląda praca u najlepszego pracodawcy w USA?
Salesforce przez 10 lat z rzędu trafiał na przygotowywaną przez magazyn FORTUNE listę stu najlepszych pracodawców. W tym roku zajął na niej najwyższe, pierwsze miejsce. To olbrzymie osiągnięcie jak na firmę działającą od 1999 roku. Jakie czynniki i działania stoją za sukcesem Salesforce, nie tylko biznesowym, ale też społecznym?
Poznaj nas: jak wygląda praca w Laboratorium EE?

8 lat na rynku, ponad 200 zrealizowanych projektów. Na koncie takie produkty jak stworzony wspólnie z Gazetą Wyborczą Sonar, cyfrowe archiwum Biblioteki Narodowej Polona, aplikacje dla seniorów MEMO i wiele innych. Każdy z realizowanych projektów podszyty jest istotnym znaczeniem społecznym. Prace wykonywane tutaj odzwierciedlają prawdziwą misję tej firmy – dostarczanie takich produktów i usług cyfrowych, które mogą zmienić świat na lepsze. Zobacz, jak wygląda praca w Laboratorium EE i co mówią o niej jego pracownicy.
Uruchomiliśmy RODOmetr, narzędzie do samodzielnego sprawdzania gotowości firmy na RODO

Do 25 maja polskie firmy mają czas, by przygotować się do RODO. RODOmetr pozwala sprawdzić tę gotowość na nowe przepisy. Aby skorzystać z naszego rozwiązania wystarczą dwie godziny.
Grywalizacja dla Urzędu Miasta Warszawy

Koordynacja projektu społecznego nie jest łatwym procesem. Dokumentacja, sprawozdawczość, kontrola i monitoring prowadzonych działań wymagają od koordynatora bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności odnalezienia się w gąszczu przepisów prawnych i wymogów projektu. Aby to ułatwić, Miasto Stołeczne Warszawa wprowadziło Bazę Monitorującą - platformę, dzięki której informacje o działaniach i odbiorcach projektu są dostępne za pomocą kilku kliknięć. Pojawiło się jednak kolejne wyzwanie: jak zmotywować użytkowników/koordynatorów do wprowadzania licznych danych do systemu? Z pomocą ponownie przyszła metoda Google Design Sprint.
Na Twój adres e-mail została wysłana prośba o potwierdzenie subskrypcji.
Potwierdzając subskrypcję wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych w celu otrzymywania treści publikowanych w serwisie.